Hilfe - FAQ
RÜCKSENDUNGEN
Wie lang ist die Rückgabefrist?
Bei Short Supply können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten zurücksenden. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Produkte, die als „final sale“ gekennzeichnet sind, können – sofern verfügbar – gegen eine andere Größe desselben Artikels umgetauscht werden, sind ansonsten jedoch von der Rückgabe ausgeschlossen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Gibt es Rücksendekosten?
Derzeit können wir leider keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Das bedeutet, dass die Rücksendekosten (einschließlich möglicher Zölle und Gebühren) vom Kunden zu tragen sind. Diese Kosten variieren je nach den Tarifen Ihres lokalen Versanddienstleisters. Wir empfehlen Ihnen, sich dort nach den genauen Preisen und Rückgabeoptionen zu erkundigen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Um eine Rücksendung zu starten, besuchen Sie bitte unser Retourenportal. Dort können Sie Ihre Bestellnummer eingeben und den Vorgang beginnen.
Bitte wählen Sie unbedingt eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Short Supply übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen ohne Tracking.
Rücksendungen, die nicht über unser Retourenportal angemeldet wurden, können nicht bearbeitet werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Am schnellsten erhalten Sie Ihren gewünschten Artikel, indem Sie eine neue Bestellung aufgeben und den anderen Artikel an uns zurücksenden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Alternativ können Sie Ihre Rückerstattung auch als Short Supply Gift Card erhalten.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@shortsupply.eu.
Fragen oder Probleme mit einem Artikel?
Short Supply ist stets bemüht, Probleme zu vermeiden. Sollten Sie dennoch ein Problem mit einem Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@shortsupply.eu.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich lösen können.
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GRÖSSENBERATUNG
Wie finde ich schnell meine Größe?
Sie können Ihre Größe schnell über die Size Chart direkt oberhalb der Größenauswahl auf der Produktseite bestimmen.
Für detailliertere Hinweise und Messanleitungen besuchen Sie bitte unsere Größenfinder-Seite.
Wie messe ich die Innenbeinlänge meiner Hose?
Legen Sie eine gut sitzende Hose flach auf eine glatte Fläche. Messen Sie von der Schrittnaht entlang der Innenbeinnaht bis zum Saum. Achten Sie darauf, der natürlichen Form des Stoffes zu folgen, und messen Sie nicht in einer geraden Linie. Das Ergebnis ist Ihre tatsächliche Innenbeinlänge.
In Europa wird die Innenbeinlänge üblicherweise in Inch angegeben. Um Zentimeter in Inch umzurechnen, teilen Sie die Anzahl der Zentimeter einfach durch 2,54.
Wie messe ich die Bundweite einer Herrenhose?
Ihre Bundweite bei Short Supply entspricht wahrscheinlich der Größe, die Sie auch bei anderen Marken tragen. Um die Bundweite einer Hose zu messen, schließen Sie den Knopf und legen Sie die Hose flach auf eine glatte Fläche. Messen Sie gerade über den Hosenbund von einer Seite zur anderen und multiplizieren Sie das Ergebnis mit zwei. Das ist Ihre Bundweite in Inch.
Für europäische Kunden: Um Zentimeter in Inch umzurechnen, teilen Sie die Anzahl der Zentimeter einfach durch 2,54.
Warum nicht einfach zum Schneider gehen?
Die perfekte Passform sollte weder Zeit noch Geld kosten. Für jedes Hemd, jede Hose oder Jacke zum Schneider gehen, nur um sie tragbar zu machen? Das kennen wir nur zu gut. Änderungen sind teuer und zeitaufwendig, und selbst dann können Schneider Details wie die Platzierung der Taschen oder die Proportionen des Kragens nicht korrigieren. Bei Short Supply entwerfen wir Kleidung, die von Anfang an passt – kein Schneider nötig. Sparen Sie Geld, ersparen Sie sich den Aufwand und gewinnen Sie Zeit zurück.
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BESTELLUNG
Wo kann ich Short Supply kaufen?
Short Supply ist ausschließlich über unseren Webshop erhältlich. Derzeit haben wir kein Ladengeschäft oder Showroom.
Bitte beachten Sie: Unsere Adresse in Nijmegen ist ausschließlich unser Büro und kein Store.
Ich suche ein bestimmtes Modell, finde es aber nicht im Webshop. Wird es wieder verfügbar sein?
Wir aktualisieren unsere Kollektion mehrmals im Jahr. Das bedeutet, dass bestimmte Produkte in verbesserter Version zurückkommen können – manchmal auch unter einem neuen Namen.
Was kann ich tun, wenn der gelieferte Artikel nicht die bestellte Länge hat?
Bei Short Supply kann es aufgrund unseres Produktionsprozesses gelegentlich zu leichten Abweichungen in Länge und Breite kommen. Wir tun jedoch alles, um Schrumpfen zu vermeiden und eine gleichbleibende Passform zu gewährleisten. Sollten Sie feststellen, dass der gelieferte Artikel deutlich von der bestellten Länge abweicht, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Zögern Sie daher nicht, uns per E-Mail unter support@shortsupply.eu zu kontaktieren. Bitte fügen Sie ein Foto des Problems bei, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Bietet Short Supply auch Kleidung für Frauen an?
Zurzeit leider nicht. Short Supply ist aktuell eine reine Herrenmodemarke mit besonderem Fokus auf Männer unter 175 cm. In Zukunft möchten wir unser Angebot jedoch möglicherweise auch auf Kleidung für kleinere Frauen ausweiten.
Wo finde ich Kundenbewertungen?
Kundenbewertungen finden Sie direkt auf jeder Produktseite. Scrollen Sie einfach nach unten zum Abschnitt „Kundenbewertungen“ unter den Produktdetails. Diese Bewertungen beziehen sich immer auf den Artikel, den Sie gerade ansehen, sodass Sie echte Einblicke von anderen Käufern erhalten.
Wir nutzen Judge.me, um unsere Bewertungen zu sammeln und anzuzeigen. Judge.me ist eine vertrauenswürdige Plattform, die für Authentizität und Transparenz sorgt. Nur verifizierte Kunden, die tatsächlich bestellt haben, können eine Bewertung abgeben. So sehen Sie ausschließlich echtes Feedback aus realen Erfahrungen.
Die Plattform ist zudem sicher und DSGVO-konform, sodass Ihre persönlichen Daten geschützt sind. Wir glauben, dass ehrliche Bewertungen Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, und uns wichtige Hinweise geben, um unsere Produkte, die Passform und das gesamte Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Was kann ich tun, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Bei Short Supply legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, freuen wir uns über Ihr Feedback. Schreiben Sie uns einfach an support@shortsupply.eu.
Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen, spätestens innerhalb von drei Werktagen.
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ZAHLUNG
Bezahlen mit iDEAL
Mit iDEAL können Sie schnell, sicher und einfach online über die Mobile-App oder das Online-Banking Ihrer Bank bezahlen. iDEAL können Sie nutzen, wenn Sie Online-Banking bei einer der folgenden Banken verwenden: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS, Triodos Bank, Van Lanschot, Svenska Handelsbanken oder Revolut.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag auf Ihr Bankkonto erstattet.
Bezahlen mit EPS
EPS ist eine beliebte Online-Zahlungsmethode in Österreich, mit der Sie sicher und direkt über das Online-Banking-System Ihrer Bank bezahlen können. Wenn Sie an der Kasse EPS auswählen, werden Sie zur Online-Banking-Umgebung Ihrer Bank weitergeleitet, um die Transaktion zu bestätigen.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag direkt auf Ihr Bankkonto erstattet.
Bezahlen mit Bancontact
Bancontact ist eine bewährte Zahlungsmethode in Belgien, mit der Sie schnell und sicher über Ihre eigene Bank bezahlen können. Ob mit Ihrer physischen Karte oder der Bancontact-App – Sie können Ihren Einkauf ganz einfach mit der Authentifizierung Ihrer Bank abschließen.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag direkt auf Ihr Bankkonto erstattet.
Bezahlen mit BLIK
BLIK ist eine schnelle und sichere Zahlungsmethode, die in Polen weit verbreitet ist. Um mit BLIK zu bezahlen, geben Sie einfach den sechsstelligen Code ein, der in Ihrer Mobile-Banking-App generiert wird, und bestätigen Sie die Zahlung in Ihrer App.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir den Betrag auf das Bankkonto, das mit Ihren BLIK-Zahlungen verknüpft ist.
Bezahlen mit Kreditkarte
Bei Short Supply können Sie einfach und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Mastercard, Visa, Maestro, American Express, Union Pay, Postepay und Cartes Bancaires.
Zum besseren Schutz unserer Kunden kann es beim Bezahlvorgang erforderlich sein, eine 3D Secure-Verifizierung durchzuführen. Dies hängt von Ihrer Bank ab. In einigen Fällen werden Sie aufgefordert, ein Passwort oder einen Sicherheitscode einzugeben, den Sie per E-Mail oder SMS erhalten.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt? Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
Bezahlen mit PayPal
Wenn Sie sich für die Zahlung mit PayPal entscheiden, werden Sie beim Checkout zur PayPal-Website weitergeleitet. Melden Sie sich einfach an und bestätigen Sie die Zahlung. Neue PayPal-Nutzer können die Transaktion entweder als Gast abschließen oder ein PayPal-Konto erstellen.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Haben Sie mit PayPal bezahlt? Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Von dort können Sie den Betrag in Ihren PayPal-Einstellungen auf Ihr verknüpftes Bankkonto überweisen.
Bezahlen mit Shop Pay
Shop Pay ist eine sichere und schnelle Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Daten speichern können, um zukünftige Einkäufe schneller abzuschließen. Shop Pay ist für alle gängigen Kredit- und Debitkarten verfügbar und sorgt besonders bei wiederholten Bestellungen für ein reibungsloses und sicheres Einkaufserlebnis.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Wenn Sie mit Shop Pay bezahlt haben, wird der Betrag nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Bezahlen mit Apple Pay
Um Apple Pay beim Checkout zu nutzen, müssen Sie in Ihrem iCloud-Konto angemeldet sein und eine Debitkarte, Kreditkarte oder Prepaidkarte in Ihrer Wallet hinterlegt haben.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, wird der Betrag auf die Zahlungsmethode erstattet, die mit Ihrem Apple Pay-Konto verknüpft ist.
Bezahlen mit Google Pay
Mit Google Pay können Sie beim Checkout schnell bezahlen, indem Sie Ihre in Ihrem Google-Konto gespeicherten Karten verwenden. Die Zahlung ist schnell, einfach und durch Verschlüsselung geschützt. Wählen Sie beim Bezahlen einfach Google Pay aus und bestätigen Sie die Zahlung.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird der Betrag auf die Karte oder das Bankkonto erstattet, das mit Ihrem Google Pay-Konto verknüpft ist.
Bezahlen per SEPA-Banküberweisung
Mit der SEPA-Überweisung (Single Euro Payments Area) können Sie den Betrag direkt von Ihrem Bankkonto überweisen. Diese Zahlungsmethode ist in ganz Europa verfügbar und eignet sich besonders für Kunden, die klassische Banküberweisungen bevorzugen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung je nach Bank einige Werktage dauern kann.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag auf dasselbe Bankkonto zurückerstattet, das für die Überweisung verwendet wurde.
Bezahlen mit Klarna
Klarna bietet Ihnen Flexibilität beim Bezahlen. Wählen Sie „Pay Now“, um sofort über Ihr Bankkonto zu bezahlen, oder „Pay Later in 30 Days“, um den Betrag erst nach Erhalt Ihrer Bestellung zu begleichen. Wenn Sie fristgerecht bezahlen, fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wie läuft die Rückerstattung nach einer Rücksendung ab?
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, aktualisiert Klarna Ihre Rechnung oder erstattet den bereits gezahlten Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sie erhalten von Klarna eine Bestätigung mit dem aktualisierten Status.
Wie löse ich meinen Rabatt- oder Gutscheincode ein?
Sie können Ihren Rabatt- oder Gutscheincode auf der Bestellübersichtsseite eingeben. Klicken Sie während des Einkaufens auf Ihren Warenkorb und gehen Sie anschließend zur „Kasse“. Auf der nächsten Seite finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Rabatt- oder Gutscheincode“.
Geben Sie dort Ihren Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der Rabatt wird automatisch berechnet und von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen.
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VERSAND & LIEFERUNG
In welche Länder liefern Sie?
Derzeit liefern wir in die unten aufgeführten Länder. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
EU
Österreich
Belgien
Bulgarien
Kroatien
Zypern
Tschechische Republik
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Ungarn
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Italien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Malta
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Niederlande
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Portugal
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Spanien
Schweden
INTERNATIONAL (außerhalb der EU)
Australien
Kanada
Hongkong
Israel
Japan
Malaysia
Neuseeland
Norwegen
Katar
Saudi-Arabien
Singapur
Südkorea
Schweiz
Vereinigte Arabische Emirate
Vereinigtes Königreich
Vereinigte Staaten
Versandkosten für Länder innerhalb der EU
Leider können wir unseren Kunden derzeit noch keinen kostenlosen Versand anbieten. Sobald es die Umstände erlauben, planen wir, kostenlosen Versand in ausgewählten europäischen Ländern einzuführen. Bis dahin berechnen wir für Länder innerhalb der EU (außer Zypern und Malta) eine Standard-Versandpauschale von 4,95 € bis 7,95 €.
Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Versandkosten für Länder außerhalb der EU (internationale Bestellungen)
Die Versandkosten für internationale Bestellungen (außerhalb der EU) variieren je nach Land. Eine detaillierte Übersicht nach Zielland finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Bitte beachten Sie: Bei der Einfuhr in Ihr Land können Zölle, Steuern und Verwaltungsgebühren anfallen. Diese Kosten unterscheiden sich von Land zu Land und sind beim Checkout nicht enthalten. Die Einfuhrgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und müssen bei Lieferung bezahlt werden. Da wir keinen Einblick in die länderspezifischen Zollgebühren haben, empfehlen wir, sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt zu informieren.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Land. Eine detaillierte Übersicht nach Zielland finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wird meine Bestellung als Briefkastenpost oder Paket versendet?
Leider ist der Versand als Briefkastensendung in den meisten Ländern aufgrund strenger Vorgaben unserer Versanddienstleister nicht möglich. Deshalb wird Ihre Bestellung als Standardpaket mit Sendungsverfolgung verschickt, sodass Sie Ihre Sendung jederzeit nachverfolgen können.
